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    管理培训

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    IS020000信息技术内审员培训
    发布时间:2017/11/18 23:29:53    浏览数:1690 次

    ISO20000标准介绍

    ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准,通常也写成ISO/IEC20000形式。

    ISO20000标准包含以下两部分:

    ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范

    ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践

    第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。

    第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法,以加强“怎样提高服务质量”的理解,并为实施服务改进和通过ISO20000审核提供指导。

    实施ISO20000标准的益处

    1、 有效地管理服务以满足客户和业务需求

    2、 获得权威认证机构(由itSMF认可)颁发的证书,能够提升市场竞争优势

    3、 建立透明、优化的组织架构,降低IT运营成本

    4、 将服务管理与整体业务流程相结合

    5、 对服务管理进行测评及控制

    6、 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统

    7、 使员工提高对服务管理责任的理解

    8、 定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性

    9、 有效的业务持续性管理

    10、 广泛认可的IT服务管理实践

    11、 易于和其他管理体系整合,如ISO9001、ISO27001等

    客服一部

    客服二部


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